Valor do Ponto de Vista do Cliente
“O que é valor do ponto de vista do cliente?” Foi esta pergunta que me fizeram quando disse a um empreendedor que o mais importante era o valor acrescentado para o cliente. Percebo a pergunta. Afinal, podemos ter visões diferentes do que é valor num serviço. E é aqui que a maioria falha. Dão tanto […]
Talento Não utilizado – O desperdício que faz os melhores saírem
Vítimas atrás de vítimas. Se já trabalhaste por conta de outrem, muito provavelmente já foste vítima também. Este desperdício não prejudica apenas o negócio. Prejudica o colaborador também. Não podia terminar esta guerra ao desperdício sem te apresentar um dos mais letais: talento não utilizado. Vejo empresas atrás de empresas a cair neste erro. Além […]
O Desperdício Que Te Rouba Vendas (E Reputação)
Quando te falo de desperdícios, qual é o primeiro que te vem à cabeça? Esse mesmo: DEFEITOS. Este é o desperdício mais óbvio de todos. Aquele que todas as empresas olham. Porquê? Impacta a satisfação do teu cliente. E isso? Impacta a tua posição perante o mercado. Ou seja: Menos vendas! Mesmo assim, muitos ignoram […]
Escondido Entre a Eficiência e o Valor: Sobre-processamento
Ok, este é dos mais difíceis de atacar. E, tal como todos os outros, está sempre lá. Sempre esteve. O desperdício que vamos atacar hoje é o SOBRE-PROCESSAMENTO. Este é daqueles desperdícios que se esconde exatamente entre a eficiência e o valor: sobre processamento que adicionas sem perceber. E sim. Pode ter um impacto brutal […]
O Aliado Que Se Tornou Inimigo: Stock
Sabias que existe um desperdício que está a esconder grande parte dos teus problemas? Principalmente se tiveres uma empresa com produtos físicos. Esse desperdício? Aquele que julgas o teu melhor amigo… O Stock. Pode ser o teu maior aliado na quantidade certa. Mas o teu pior inimigo quando em excesso. Isto é importante. Porque não […]
O Desperdício Que Destrói Produtos Perfeitos: Transporte
No outro dia, ia receber uma encomenda. Sim, “ia”. No passado porque… não a cheguei a receber. Estive a manhã toda à espera. Como nunca chegava, decidi ir ao supermercado do outro lado da rua. Pensei: “Demoro menos de 20 minutos, qual a probabilidade de virem entregar?” Já estás a ver no que isto deu, […]
O Pior Inimigo da Tua Produtividade: Excesso de Produção
Na semana passada declarei guerra ao desperdício. Mas, de que vale declarar guerra se não consegues ver o inimigo? Objetivo das próximas semanas: apresentar-te os 8 desperdícios e ajudar-te a usar o LEAN para os combateres. Esta semana começamos com o pior inimigo da tua produtividade: excesso de produção. Infelizmente vejo muitas empresas a ignorar […]
Declaração de Guerra ao Desperdício!
Agora que já sabes identificar o VALOR do NÃO VALOR, vamos fazer uma declaração de guerra ao desperdício. Guerra aberta ao desperdício. O desperdício representa 80% a 90% de todos os teus processos. Como viste na última newsletter, não estou a exagerar. São desperdícios que consomem recursos, tempo e dinheiro. Aqui entre nós, por que […]
Faz Isto Antes de Aumentar a Produtividade – É o Cliente Quem Define o Valor
Queres aumentar a produtividade da tua equipa nesta reta final do ano. Mas não tentes aumentar a produtividade sem antes teres isto bem definido: valor. Cliché, eu sei. Mas se não tiveres este passo definido, vais estar só a trabalhar para aquecer. Ou pior, a pressionar a tua equipa sem necessidade. Para aumentares a produtividade […]
Portugal: 17º em Produtividade na Europa
Hoje vou partilhar contigo o porquê de decidir fazer a minha mudança de carreira. Estou a trocar a engenharia pela produtividade. Concretamente pela Qualidade e Lean. Porquê? Porque percebi que conseguiria ter um impacto muito maior na vida das pessoas se as conseguir ajudar a aumentar a produtividade dos seus negócios. Quando me apercebi disto? […]