No outro dia, ia receber uma encomenda. Sim, “ia”. No passado porque… não a cheguei a receber.
Estive a manhã toda à espera. Como nunca chegava, decidi ir ao supermercado do outro lado da rua.
Pensei: “Demoro menos de 20 minutos, qual a probabilidade de virem entregar?”
Já estás a ver no que isto deu, certo?
Tentaram entregar exatamente quando não tinha ninguém em casa. Naqueles 20 minutos.
Mas deves-te estar a perguntar: “o que tem isto a ver com desperdícios?”
Eu respondo: TUDO!
Em particular com o desperdício que destrói produtos perfeitos: TRANSPORTE.
Estes contratempos não estão a adicionar valor ao cliente final. Neste caso, eu!
Sempre que enviamos uma encomenda, ficamos com sentimento de dever cumprido. A verdade é que, para o cliente, a jornada só acaba quando a encomenda é entregue.
O Transporte Pode Estragar Tudo
Podes ter o melhor produto do mundo. Ser exatamente o que o cliente quer. Provocar impacto brutal no cliente final.
Se a experiência de entrega for fraca… vai tudo por água abaixo.
Este é o poder do desperdício que destrói produtos perfeitos.
Mas atenção, entregas são só um exemplo. Isto também acontece dentro de outros negócios:
- Reunião presencial quando poderia ser remota
- Recursos longe da linha de montagem
- Acompanhamento de obra distante
Os Riscos do Transporte
O transporte não representa transformação. Por isso, não acrescenta valor para o cliente final.
É por isso que todos nós odiamos pagar os portes de envio sempre que fazemos uma encomenda.
Sabemos que esse transporte nada acrescenta à encomenda.
O problema é que o transporte está associado a riscos que nem sequer ponderamos:
- Produto danificado
- Produto perdido
- Atrasos
- Acidentes durante transporte
São riscos presentes que colocam em causa toda a experiência e a satisfação do cliente.
Estes riscos fazem do transporte o desperdício que destrói produtos perfeitos mesmo quando tudo correu bem na produção.
Como Diminuir o Desperdício
Análise do Fluxo de Valor
Vê se o transporte contribui para a experiência do cliente.
Mudança no Processo
Se existe transporte no sistema, aproxima as etapas para minimizar risco.
Layout de Produção
Está desenhado da forma a evitar o transporte?
O transporte não acrescenta valor. Por isso é que grandes empresas como Amazon se preocupam com armazéns em posições estratégicas, estado das embalagens e rapidez de entrega.
Assim reduzem o tempo de entrega e os custos logísticos, otimizando assim a eficiência e a satisfação do cliente. Tentam minimizar o risco de o desperdício que destrói produtos perfeitos.
A Transformação Possível
Quando reduzires o desperdício de transporte, vais eliminar riscos desnecessários do teu sistema.
Os teus clientes recebem produtos sem danos, nos prazos prometidos, com experiência impecável.
A tua operação torna-se mais eficiente porque eliminas etapas desnecessárias.
Os recursos ficam onde são realmente necessários. O tempo que perdias a gerir problemas de transporte fica livre para criar valor.
Esta é a diferença entre entregar um produto e entregar uma experiência.
Eliminar o desperdício que destrói produtos perfeitos significa que o teu trabalho de excelência na produção não é desperdiçado na entrega.
PRO TIP
Para começares a atacar este desperdício, pergunta-te:
Na Tua Operação:
- Onde há transporte desnecessário nos meus processos?
- Como posso aproximar as etapas de trabalho?
- Que reuniões presenciais podem ser remotas?
Na Entrega ao Cliente:
- Como posso reduzir os riscos de transporte?
- Onde posso melhorar a experiência de entrega?
- Que embalagens protegem melhor o produto?
No Layout:
- O meu espaço de trabalho minimiza movimentos?
- Estão os recursos onde são mais necessários?
- Como posso otimizar o fluxo físico?
Lembra-te: O Transporte desperdício destrói produtos perfeitos e pode deitar por terra o trabalho de meses…
Na próxima semana vou mostrar-te o terceiro desperdício que está a consumir recursos do teu negócio. 🫡
Elevo a produtividade da tua PME com métodos simples e eficazes.
O meu trabalho? Ajudar-te a criar mais valor com os recursos que já tens. Sem investimentos adicionais. Sem complicações.
Implemento metodologias de Qualidade e Lean que te permitem aumentar receitas sem disparar os custos operacionais.
Não desperdices mais o teu potencial.
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