Hoje conto-te uma história que mudou o mundo. E vou mostrar-te porque é que isto importa para a tua empresa.
Foram 14 princípios de Qualidade que permitiram ao Japão vencer os Estados Unidos no seu próprio jogo. O jogo da produtividade.
Deming Transformou o Japão Com Qualidade e Venceu os EUA no seu próprio jogo. O jogo da produtividade.
Isto aconteceu porque os americanos acordaram tarde demais.
Demoraram 30 anos.
Mas sabes o pior? A maioria dos negócios em Portugal ainda não se apercebeu deles.
Tu que vives preso à operação do teu negócio e a apagar fogos todos os dias, precisas de ouvir esta história.
Porquê? Porque o que Deming ensinou aos japoneses também te pode libertar.
O Pai da Qualidade
W. Edwards Deming era um engenheiro eletrotécnico com doutoramento em estatística. Prestava serviços de consultoria a fábricas americanas.
E foi aí que se apercebeu de um erro crasso em todo o setor: a qualidade dos produtos só era verificada quando o produto estava acabado.
No final de todo o processo.
Deming era totalmente contra isto.
Defendia que a qualidade deveria ser assegurada desde o início.
Assim, não só garantiam a qualidade do produto como diminuíam os custos e a quantidade de desperdícios.
Aqui entre nós, soa familiar?
Quantas vezes já entregaste um projeto ao cliente só para descobrir erros que podias ter evitado logo no início?
Mas ninguém ouviu Deming nos EUA.
Ele tinha um defeito: não sabia comunicar.
Sempre que tentava passar a sua ideia, utilizava jargão demasiado técnico.
Como não o entendiam, os gestores… ignoravam-no de imediato.
Ambos erram.
Mas foi o erro dos gestores que fez Deming ser enviado para o Japão.
O Japão Deu-Lhe Uma Oportunidade
Foi enviado para o Japão.
Os japoneses precisavam de ajuda na recuperação após Segunda Guerra Mundial.
Dado o contexto do país, resolveram dar a Deming uma oportunidade.
Na verdade, não tinham muita escolha.
Grande parte do país foi devastada durante a guerra.
Tinham que aceitar toda a ajuda possível.
Portanto, rapidamente perceberam que, para reconstruir, precisavam de se tornar exportadores globais de produtos de alta qualidade.
É aqui que entra Deming.
Para eles, as ideias de Deming eram perfeitas.
Os japoneses, a reconstruir do zero, adotaram as suas ideias sem resistência.
Foi aqui que tudo mudou.
Os 14 Princípios de Deming: Gestão Total da Qualidade
Através das suas aulas e consultoria, Deming ajudou os negócios japoneses a implementar 14 princípios de Gestão Total da Qualidade.
Estes princípios transformaram a indústria japonesa. E podem transformar o teu negócio.
Aqui estão todos os 14 princípios de Deming:
1. Propósito Constante Rumo à Melhoria
Não persigas o lucro a curto prazo. Aposta numa estratégia de melhoria contínua a longo prazo.
Pensa: menos em apagar fogos, mais a construir sistemas.
2. Não Dependas da Inspeção
Verificar a qualidade só no fim é tardio.
Todos os erros já foram criados. Prioriza a qualidade desde o início. É aqui que te libertas do retrabalho que te consome horas.
3. Não Dependas da Inspeção
Verificar a qualidade só no fim é tardio.
Todos os erros já foram criados. Prioriza a qualidade desde o início. É aqui que te libertas do retrabalho que te consome horas.
4. Um Só Fornecedor
Relação de longo prazo com fornecedor, não preço mais baixo.
Construir parcerias duradouras com fornecedores garante qualidade consistente e reduz variabilidade.
5. Melhora Constantemente
A melhoria contínua tem que estar sempre na base do teu sistema.
Avalia e aprimora constantemente para reduzir desperdícios e aumentar produtividade.
Sem isto, estás condenado a ser o tal bombeiro heroico que te mantém preso à operação.
6. Formação no Trabalho
Treinar trabalhadores para que contribuam para a melhoria contínua.
Investir na formação da equipa garante que todos sabem como executar processos de forma consistente e com qualidade.
7. Implementa a Liderança
Liderança não é supervisão.
Os líderes dão o exemplo, ajudam as equipas a ultrapassar desafios, retiram obstáculos do caminho.
É assim que crias uma equipa autónoma, que não precisa de ti.
8. Elimina o Medo
Para a tua equipa trabalhar de forma eficaz, tens que eliminar o medo.
Só assim se sentirão à vontade para contribuir com ideias e reportar erros. Sem medo, tens uma equipa que pensa como donos.
9. Acaba Com as Barreiras Entre Departamentos
Encoraja a colaboração.
O objetivo é que a empresa melhore como um todo. Não só áreas isoladas. Isto elimina os silos que criam desperdício.
10. Elimina Slogans
Focar em qualidade, não em metas que criam pressão sem melhorar processos.
Slogans vazios não melhoram sistemas. Ações concretas sim.
11. Elimina Quotas Numéricas
Quantidade vs qualidade não funciona. Focar no processo, não nas quotas.
Quotas criam pressão para produzir mais, não melhor. A qualidade sofre.
12. Orgulho no Trabalho
Dar ferramentas e conhecimento para melhor desempenho, não avaliar por metas.
Quando a equipa tem orgulho no que faz, a qualidade surge naturalmente.
13. Educação Contínua
Incentivar equipa a estudar e adquirir novas habilidades constantemente.
A aprendizagem contínua mantém a equipa atualizada e motivada.
14. Transformação Diária É o Objetivo de Todos
Incentiva toda a equipa a procurar a transformação diária.
São centenas de pequenos passos que criam qualidade consistente. E é isto que te devolve o tempo.
Repara: estes princípios de Deming não são teoria.
São a receita para criares um negócio que funciona sem ti estar sempre presente.
Os Princípios de Deming Mais Importantes Para Ti
Se tiveres que escolher por onde começar, estes são os princípios de Deming que mais impacto têm em negócios de serviços:
Não dependas da inspeção (Princípio 3): Qualidade desde o início liberta-te do retrabalho.
Melhora constantemente (Princípio 5): Base para sair da operação.
Implementa a liderança (Princípio 7): Cria equipas autónomas.
Elimina o medo (Princípio 8): Equipa que pensa como donos.
Transformação diária (Princípio 14): Centenas de pequenos passos criam qualidade consistente.
O Resultado? Transformação Total
Em décadas, o Japão passou do país arrasado a potência industrial.
Honda. Sony. Toyota. São só exemplos.
Superaram os EUA em qualidade e preço.
Em 1989, o défice comercial americano com o Japão atingiu 49 mil milhões de dólares.
Agora, a ironia disto tudo: Os EUA só chamaram Deming em 1980.
Quando já estavam a perder terreno.
A Ford foi a primeira e só após um documentário da NBC sobre o sucesso japonês!
Além disso, a filosofia de Deming assenta em três pilares básicos. Sem eles, vai ser difícil aplicar qualquer um dos 14 princípios:
- Ouvir a tua equipa (eles sabem onde estão os problemas)
- Descentralizar a autoridade (deixa de ser o único que decide tudo)
- Medir a satisfação do cliente de forma sistemática (não à sorte)
Os EUA levaram 30 anos a aprender o que o Japão já praticava.
E Portugal? A maioria dos negócios ainda não se apercebeu.
Porque É Que Isto Importa Para Ti?
Tu que vives preso na operação. Trabalhas fins de semana. Não consegues tirar férias sem tudo descarrilar.
Os princípios de Deming podem ajudar.
Mas a Qualidade e o Lean são a chave.
Não é teoria. É a prática.
É o que transformou um país destruído numa potência.
Consequentemente, se resultou num cenário de adversidade extrema, vai resultar no teu negócio.
Dos princípios de Deming mencionados acima, começa com um.
Implementa-o bem.
Depois… passa ao próximo.
Com calma. A transformação não acontece de um dia para o outro.
Mas acontece.
Deming provou que a Qualidade pode transformar um país destruído numa potência mundial.
Os 14 princípios de Deming podem fazer o mesmo pelo teu negócio.
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