Queres aumentar a produtividade da tua equipa nesta reta final do ano.
Mas não tentes aumentar a produtividade sem antes teres isto bem definido: valor.
Cliché, eu sei. Mas se não tiveres este passo definido, vais estar só a trabalhar para aquecer. Ou pior, a pressionar a tua equipa sem necessidade.
Para aumentares a produtividade da tua equipa, é essencial saberes aquilo que o teu cliente valoriza. Como podes querer que produzam mais sem saberes o valor que podem adicionar?
Infelizmente, a maior parte dos negócios começa pelo fim. Pressiona as equipas para atingir resultados. Mais fácil? Talvez. Mas terás a equipa contigo no final do ano? Duvido.
E tudo isto porque não sabem que é o cliente que define valor.
É o Cliente Que Define Valor
O valor é sempre definido pelo cliente. São as características que satisfazem as necessidades e expectativas dele.
Só assim a tua equipa consegue distinguir atividades de valor das que representam desperdício.
É o cliente que define valor – não o que consideras importante, mas o que eles acham útil e valioso.
Em resumo… valor é tudo aquilo que o CLIENTE está disposto a pagar!
A Equação do Valor
Hormozi, no livro $100M Offers, identificou quatro variáveis que o cliente valoriza:
- Resultado de Sonho (+)
- Probabilidade de atingir o resultado (+)
- Atraso de tempo (-)
- Esforço e sacrifício (-)
Assim fica mais fácil para identificares as ações de valor acrescentado no teu processo.
Se as tuas ações modificam o serviço na direção destas variáveis, muito provavelmente estás a adicionar valor.
Por isso, no teu processo de criação do produto, se tiveres a trabalhar para garantir estas variáveis, muito provavelmente estás a adicionar valor.
Esta equação ajuda-te a perceber porque é o cliente que define valor e não a tua perspetiva interna.
90% Das Atividades Não Acrescentam Valor
É verdade. 90%.
Não acreditas?
Pega num cronómetro e contabiliza o tempo do processo. Depois conta as ações de valor vs não valor. A maioria será sem valor para o cliente final.
Por isso ataca as tarefas que não acrescentam valor em vez de tentar aumentar as que acrescentam.
Porquê?
É muito mais fácil e tem impacto imediato reduzir os 90% que não acrescentam valor do que aumentar os 10%.
Esta realidade reforça porque é o cliente que define valor – a maioria do que fazemos não é valorizado por eles.
Frustração ou Oportunidade?
Ver 90% de desperdício é frustrante, mas olha para isto de outra forma: são oportunidades brutais de melhoria.
Nem sempre é fácil acreditar ou lidar com os 90% de atividades de não valor no teu processo.
No entanto, é a conclusão a que chegarás sempre que analisares e caracterizares as atividades valor vs não valor de qualquer processo.
Frustrante? Sim.
Mas eu gosto de olhar para isto de outra forma.
Olha para estas ações de não valor como oportunidades brutais de melhoria e de aumentar a qualidade do produto.
O que é certo é que quando declarares guerra a estas ações, verás que a qualidade do teu serviço irá aumentar substancialmente.
Esta perspetiva ajuda-te a aceitar que é o cliente que define valor e a focares-te no que realmente importa.
Antes de pressionares a tua equipa…
Antes de pressionares a equipa para mais produtividade:
- Define o que o teu cliente realmente valoriza
- Identifica as 4 variáveis de Hormozi no teu produto
- Mapeia as atividades que não acrescentam valor
- Ataca primeiro os 90% de desperdício
Lembra-te: É o cliente que define valor, não tu.
Como fazer isto, na prática? Isso veremos na próxima semana…
Elevo a produtividade da tua PME com métodos simples e eficazes.
O meu trabalho? Ajudar-te a criar mais valor com os recursos que já tens. Sem investimentos adicionais. Sem complicações.
Implemento metodologias de Qualidade e Lean que te permitem aumentar receitas sem disparar os custos operacionais.
Não desperdices mais o teu potencial.
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