Hoje quero-te falar sobre o ouro desperdiçado nos fracassos.
Algo que, muitas das vezes, ocultamos por puro receio ou vergonha.
Os nossos fracassos.
Não podemos desvalorizar o potencial de melhoria escondido atrás de cada fracasso.
É Ouro. Puro ouro.
Se aproveitarmos o ouro existente em cada fracasso, podemos fazer a diferença na melhoria contínua e no progresso do nosso negócio.
A verdade é que, infelizmente, a incapacidade de aprender com os erros tem sido um dos maiores obstáculos ao progresso.
Porquê?
Porque sempre que o nosso profissionalismo é colocado em causa, erguemos defesas. Não queremos que a nossa credibilidade seja colocada em causa.
O ouro desperdiçado nos fracassos
O impacto negativo é óbvio. Este toda a gente reconhece.
Mas o mais importante, e o que pode ter um maior impacto no futuro do nosso negócio, é o impacto positivo.
Descartado maior parte das vezes.
Vamos encarar a situação.
Ninguém gosta de cometer erros, certo?
Afinal, quem quer passar por incompetente ou inapto?
Quem quer ver a sua credibilidade fragilizada?
A situação pode azedar muito rapidamente quando somos confrontados pelos erros cometidos.
Mas sabes uma coisa?
Pode acontecer pior.
Uma cultura do medo
Já deves ter visto este cenário ao longo da tua vida profissional.
Eu vejo. Vezes demais…
Já presenciei equipas paralisadas pelo medo de errar.
E quando erravam?
Procuravam a maneira mais rápida para varrer as culpas para baixo do tapete.
Porquê?
Cultura do fracasso. Tudo se resume à forma encaramos o fracasso:
- De forma negativa: onde só olhamos para as consequências do fracasso (a forma mais comum)
- De forma positiva: onde vemos o erro como uma oportunidade para melhorar o nosso serviço e evitar que se repita no futuro
Sistema do Fracasso
A aviação olha para os fracassos de uma forma diferente.
Por isso é que admiro o setor pela forma como tratam o erro.
É aqui que entram as duas caixas negras. Que, em bom da verdade, são laranjas…
Alguma vez te perguntaste por que cada avião possui caixas negras a bordo?
Claro que não me refiro à resposta óbvia. Todos sabemos para que servem estas caixas. (Recolher informações durante o voo e analisar os instantes antes do fracasso.)
Refiro-me ao facto de as caixas estarem presentes em todos os aviões.
Quando o Fracasso Salva Vidas
Percebes o nível de aceitação ao fracasso?
A maturidade do setor para instalar duas caixas negras quase indestrutíveis num avião?
E por que duas? Afinal, não bastava uma?
(muito provavelmente… houve um fracasso qualquer onde uma das caixas negras ficou danificada e impossível de utilizar as informações. Aprenderam e encontraram a melhor solução com base na informação recolhida)
Conheces muitos negócios que possuam um sistema de fracasso?
Em que o fracasso é a fonte dos dados?
Em que o fracasso é analisado de tal forma que permite o progresso e o desenvolvimento do setor?
Revela a importância que dão à análise do fracasso.
É informação valiosíssima.
Afinal, só vais consultar estas duas caixas depois do desastre ter acontecido.
Depois de tudo ser levado ao limite.
E em condições quase impossíveis de simular.
Na aviação, os erros não são estigmatizados.
São vistos como oportunidades de aprendizagem. E a melhoria contínua acontece…
Sempre que há algo que ocorre menos bem, não só os tripulantes e pilotos são incentivados a reportar possíveis causas do fracasso como, em caso de catástrofe, este é analisado ao mais ínfimo pormenor.
Porquê? Para impedir que ocorra novamente!
Consegues imaginar a quantidade de informação valiosa que os especialistas obtêm para projetar os aviões do futuro?
Quantos desastres aéreos foram já evitados devido à análise de erros anteriores?
3 Passos para assegurar Progresso com o Fracasso
“Aprendam com os erros dos outros. Não conseguirão viver tempo suficiente para os cometerem todos por vocês próprios” – Eleanor Roosevelt
Passo 1: Identificar a Dor
“Podíamos ter feito melhor. Muito melhor.”
Normalmente é sempre a esta conclusão que chegas.
Mas… Podes mudar o passado?
Óbvio que não. Estas a fazer a pergunta errada.
Pergunta antes: “Posso garantir que não volto a cometer o mesmo erro?”
Já que não consegues mudar o passado, garante que mudas o futuro.
Passo 2: Refletir sobre o fracasso
Só refletindo no erro é que podes evitar o desperdício.
Analisa o fracasso de uma forma racional e regista as lições aprendidas. Só assim é que o progresso acontece.
Procura quais as causas reais e não os culpados. Foca-te em perceber:
- O que aconteceu exatamente?
- Quais foram os fatores que contribuíram?
- O que poderia ter sido feito de forma diferente?
Passo 3: Registar lições aprendidas
Depois de refletir: registar.
Sim! Regista!
Todos se esquecem da parte mais simples, mas mais importante. Registar o erro e a solução encontrada.
Embora todas as equipas se esqueçam de o fazer, e é só aqui que asseguras o progresso.
Percebes o impacto de todas as lições aprendidas no passado para o serviço do futuro?
Se não registas, estás a desperdiçar todo o conhecimento que aquele erro te trouxe.
Já que erraste, regista!
É a forma mais direta para garantires que existe progresso.
Elaborar um relatório de lições aprendidas logo após o erro pode ser uma vantagem desleal para o teu negócio.
Técnica de Prevenção de Fracassos
Eu não percebo nada de aviação.
Mas sempre admirei esta postura perante o erro.
Encaram-no como uma oportunidade de melhoria, uma oportunidade de aprendizagem.
Decerto, foi após analisarem as lições aprendidas que chegaram a esta solução para prevenção de fracassos.
Usam uma ferramenta simples e básica: a checklist.
Sim, uma checklist.
Eu sei, eu sei.
Não é sexy. Claro que era muito mais sexy se te estivesse aqui a falar de AI.
Mas… resulta.
As vantagens de uma checklist são tão óbvias que se tornam impossíveis de ignorar:
- Reduzem a margem de erro significativamente.
- São um dos meios de prevenção mais eficazes. Evitam que se passe ao lado de pormenores importantes perante situações complexas.
- Atenuam hierarquias dentro da equipa, afinal, todos têm de seguir a checklist.
- Criam canais de comunicação. Aumentam a probabilidade que um elemento mais jovem se faça ouvir numa situação de crítica.
Percebo que estivesses à espera de ler aqui sobre a próxima AI que vai revolucionar o mundo da aviação. Mas, como te disse, não percebo nada de aeronáutica.
O que sei é que antes de cada voo, a tripulação tem uma boa e humilde checklist.
E mesmo assim seguem-na à risca!
Achas que os pilotos mais experientes precisariam de uma checklist para assegurar que está tudo em condições?
Sim. Claro!
Para quê correr riscos desnecessários?
Isto acontece, por exemplo, em várias outras indústrias: aviação, automobilismo, energia…
Uma cultura de erro positiva acompanhada com uma humilde checklist pode orientar a tua equipa para o progresso.
Assim, estão mais perto de aproveitar todo o ouro desperdiçado nos fracassos.
Os Erros vão sempre acontecer.
Por isso, decide tu se os queres desperdiçar ou aproveitar todo o ouro desperdiçado nos fracassos.
