Quando te falo de desperdícios, qual é o primeiro que te vem à cabeça?
Esse mesmo: DEFEITOS.
Este é o desperdício mais óbvio de todos. Aquele que todas as empresas olham.
Porquê? Impacta a satisfação do teu cliente.
E isso? Impacta a tua posição perante o mercado.
Ou seja: Menos vendas!
Mesmo assim, muitos ignoram este desperdício. Ou melhor, ignoram a causa. Porque é mais fácil remediar a situação do que resolver de uma vez por todas.
Defeitos em Todo o Processo
Quando te falo de defeitos pensas logo no valor final para o cliente. E bem! (falaremos disso mais à frente)
Mas defeitos ocorrem ao longo de todo o teu processo.
Os defeitos podem ocorrer:
- Na definição de um projeto
- Na recolha dos requisitos do cliente
- No cálculo do orçamento
- No planeamento
- Na execução
- Na entrega
Percebeste a ideia?
Defeitos em todas as etapas. Defeitos que te fazem perder tempo e que te obrigam a refazer tudo.
Sabes o que significa a longo prazo?
Gargalos no processo. Vais trabalhar mais. Mais trabalho pelo mesmo valor acrescentado ao cliente.
Impacto no Teu Negócio
Como viste, os defeitos não ocorrem só na fase final do processo.
No entanto, ambos sabemos porque te lembraste nos defeitos que chegam ao cliente, certo?
Porque são os que representam mais impacto para o teu negócio.
Sempre que um defeito chega até ao cliente, colocas em causa a sua satisfação. E isto representa danos brutais na tua faturação.
Ou pior, na tua posição de mercado.
A Arma Que Combate os Defeitos
Deixa-me contar-te uma história.
Numa unidade têxtil, Sakichi Toyoda deparou-se com o seguinte problema: sempre que uma linha rebentava num tear automático, provocava um defeito no produto final.
Para tal, desenvolveu um sistema em que, sempre que uma linha rebentasse, a máquina parava de tecer até que a linha fosse substituída por um operador.
Assim, evitava defeitos.
Esta foi uma inovação revolucionária porque permitiu que um único operador operasse mais do que um tear e aumentasse a capacidade de produção significativamente.
Foi assim que nasceu o JIDOKA.
O JIDOKA é um método Lean que te ajuda a combater os defeitos no teu processo.
Ao implementar um sistema JIDOKA:
- Descobres uma anomalia durante o processo
- Paras o processo para evitar que o erro se propague
- Resolves imediatamente o problema
- Investigas e corriges a causa raiz
Este conceito protege o teu processo. Além disso, assegura não só a melhoria contínua de todo o processo como também evita que os defeitos se propaguem e cheguem ao cliente final.
Impacto Imediato
Este é daqueles desperdícios que se o combateres, sentirás o impacto no dia seguinte.
Não só terás uma máquina bem oleada (devido à melhoria contínua) como estarás a acrescentar valor para o cliente em todas as etapas.
Portanto, ao combateres os defeitos, no fundo, estarás a forçar a implementação da melhoria contínua no teu processo.
E isso, a longo prazo, é uma vantagem colossal.
Mudança Imediata
Quando eliminares defeitos do teu processo, vais sentir a mudança imediatamente.
A tua equipa não só deixará de perder tempo a refazer trabalho como começará a fazer bem à primeira.
Os gargalos desaparecem. Trabalho flui. Cliente recebe o esperado. Quando esperado. Com a qualidade prometida!
Mais importante: a tua reputação no mercado fortalece-se.
Clientes satisfeitos recomendam. Consequentemente, a tua posição competitiva melhora sem aumentar custos.
Esta é a diferença entre remediar problemas e resolvê-los definitivamente.
Elevo a produtividade da tua PME com métodos simples e eficazes.
O meu trabalho? Ajudar-te a criar mais valor com os recursos que já tens. Sem investimentos adicionais. Sem complicações.
Implemento metodologias de Qualidade e Lean que te permitem aumentar receitas sem disparar os custos operacionais.
Não desperdices mais o teu potencial.
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