O Desperdício Que Te Rouba Vendas (E Reputação)
Quando te falo de desperdícios, qual é o primeiro que te vem à cabeça? Esse mesmo: DEFEITOS. Este é o desperdício mais óbvio de todos. Aquele que todas as empresas olham. Porquê? Impacta a satisfação do teu cliente. E isso? Impacta a tua posição perante o mercado. Ou seja: Menos vendas! Mesmo assim, muitos ignoram […]