Tudo grátis. E paguei o dobro. Porquê?
Valor acrescentado para o cliente tem que ser a tua prioridade.
Se tens um negócio, tens que te responsabilizar por isto. É um inegociável.
Sem isto, claro, não consegues ter bons processos.
Não vais conseguir distinguir as atividades que acrescentam valor do puro desperdício.
Infelizmente, já conversei com vários empreendedores que saltam este passo.
Percebo, é tentador. Grande parte gosta de colocar as mãos na massa. Fazer acontecer. (E bem!)
Mas para bons processos não há volta a dar. Tens que saber que valor acrescentas.
Se Uma Mesquita Sabe, Tu Também Sabes
Sempre que falo com quem não tem claro o que acrescenta ao cliente, vem com a conversa:
“Nós não temos tempo para isso.”
“Temos muito trabalho.”
“Nós entregamos o serviço X.”
A verdade? Não sabem.
É mais comum do que pensas.
Estão tão mergulhados no caos diário que nem pensam no valor que o cliente valoriza. Pensam que o cliente valoriza o serviço.
Errado. Valor não é só isso.
E aqui está o exemplo.
A Maior Mesquita da Malásia
No outro dia, visitei a maior mesquita da Malásia.
A maior lição que aprendi? Não foi sobre o Islão. Também não foi sobre arquitetura. (apesar de ser incrível!)
Foi sobre… valor acrescentado para o cliente.
O cliente das mesquitas? Turistas. O que o turista quer? Visitar a mesquita.
Em qualquer outro sítio, seria assim:
- Taxa de entrada: €10
- Guia: €15
- Fotografia: €5
- Água: €2
- Experiência: Mínima
Aqui?
- Guia oficial, gratuito.
- Visita à mesquita, gratuita.
- Garrafas de água, gratuito.
- Roupas para a visita, gratuitas.
- Cacifo para o calçado, gratuito.
- Explicação exaustiva sobre arquitetura e religião, gratuito.
- Locais estratégicos para aquela fotografia mágica que faz bombar nas redes sociais, gratuito.
Tudo com o propósito de acrescentar o máximo de valor.
No final, não fizeram qualquer tipo de pressão para dar donativo. O próprio guia deixou bem claro que era só um voluntário.
Mesmo assim, quis contribuir.
Entregaram tanto valor que não podia sair dali sem fazer uma doação.
Resultado? Doação bem maior que o preço de entrada habitual.
Não forçaram, cobraram nem pressionaram.
Entregaram valor.
Eu? Quis retribuir.
Como Descobrir o Valor
Estas quatro variáveis fazem parte de qualquer proposta de valor acrescentado:
- Resultado de Sonho
- Probabilidade de atingir o resultado
- Atraso de tempo
- Esforço e sacrifício
Assim fica mais fácil identificares as ações de valor acrescentado no teu processo.
No Caso da Mesquita? Aqui Vai
Resultado de sonho: Visita guiada completa para a mesquita.
Probabilidade de atingir o resultado: Muito alta. Há sempre pelo menos um guia disponível.
Atraso de tempo: Perguntam se tem restrições de tempo antes de começar.
Esforço e sacrifício: Oferecem água e a mesquita é equipada com refrigeração.
Agora Faz o Mesmo Para o Teu Processo
Que etapas estão a garantir estas variáveis?
Identifica essas etapas. Essas são as etapas de valor do teu processo.
Todas as outras? Desperdício.
Portanto, o objetivo é eliminá-las ou reduzir ao máximo o tempo que perdes com elas.
Começa Pelo Valor
É escusado tentares ser mais produtivo se não tiveres bem claro qual o valor acrescentado que dás ao cliente.
Tens dúvidas a encontrá-lo? Segue estas 4 variáveis. Verás que o encontrarás rapidamente.
Todas as etapas que não acrescentem valor, elimina-as. Sem medo.
Quando deres por ela, estarás a adicionar valor nas variáveis que interessam.
Elevo a produtividade do teu negócio com métodos simples e eficazes.
O meu trabalho? Ajudar-te a criar mais valor com os recursos que já tens. Sem investimentos adicionais. Sem complicações.
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