Representa mais de metade de todos os desperdícios.
Não é material estragado. Nem horas extras. Nem erros para corrigir.
É… o tempo de espera.
Sim. É aqui que gastas a maioria do tempo. A esperar.
Pergunto: há alguma situação no teu processo em que o tempo de espera seja valor acrescentado para o cliente?
Duvido.
A maior parte dos empreendedores não sabe que tem este desperdício. Simplesmente porque sempre lá esteve. Já faz parte.
Portanto, não se apercebem que ao atacá-lo estariam a acrescentar valor para o cliente, de forma imediata.
Tempo de Espera Não É Valor Acrescentado
A maioria do tempo que gastas a executar um processo é gasto em nada.
Zero valor para o cliente.
Porque estás à espera de:
- Um fornecedor
- Uma resposta
- Uma decisão
- Um colega
Tempo efetivo de valor acrescentado? O mínimo.
Imagina ter que explicar isto ao teu cliente:
“João, gastei apenas 4 horas a fazer o seu serviço.”
“Então porque demorei 3 dias a recebê-lo?” pergunta ele.
Embaraçoso.
Não é que não trabalhes.
Trabalhas muito.
O problema é que, aos olhos do cliente, o tempo continua a passar.
Mesmo assim, poucas empresas tentam resolver este desperdício óbvio.
Porquê?
É invisível. Não aparece como linha de custo clara.
É cómodo. ácil iniciar outro projeto enquanto esperamos.
É “normal”. “Os atrasos fazem parte do negócio”, dizem.
Mas tu, como empreendedor, entendes melhor que ninguém o valor do tempo.
Cada dia de espera é dinheiro que não entra. Satisfação que diminui. Oportunidades que perdes.
Dias para Dar Um Orçamento
Vou-te contar um caso real.
Numa agência de viagens onde estive envolvido, o grande problema não eram leads.
Disso, tínhamos com fartura.
O grande problema era dar orçamentos.
Quando pedes orçamento a uma agência de viagens, normalmente queres resposta para ontem. Certo?
Nós? Dávamos respostas em semanas.
Tens noção do desperdício que estava aqui?
A lead arrefecia.
O cliente sentia-se ignorado.
Já não nos queria ver à frente.
Além disso, muito provavelmente, ia tratar do assunto com a concorrência.
Ficávamos conhecidos por não conseguir dar resposta. Clientes começavam a não confiar em nós.
E aqueles clientes que aceitavam? Tinham que ESPERAR que tratássemos de todas as reservas e burocracias.
Tempo de espera em todas as etapas.
5 Técnicas Para Eliminares o Tempo de Espera
Este desperdício é fácil de detetar. Está visível. Só precisamos de saber que ele existe. E… atacá-lo.
1. Mapeamento do Fluxo de Valor
Separa o que agrega valor do que é desperdício. Visualiza todo o processo e identifica onde o tempo está a ser desperdiçado.
Benefício: Identificação visual de todos os pontos de espera.
2. Nivelamento de Trabalho
Distribui o trabalho de forma equilibrada pela equipa. Evita sobrecarga em certos elementos enquanto outros ficam subutilizados.
Benefício: Fluxo de trabalho mais constante e previsível.
3. SMED
Reduz o tempo de transição entre tarefas ao mínimo possível. Quanto mais rápido a equipa conseguir mudar de um projeto para outro, menos tempo será desperdiçado.
Benefício: Eliminação de tempos mortos entre atividades.
4. TPM
Maximiza a eficiência através de manutenção preventiva. Zero avarias, zero defeitos, zero acidentes.
Benefício: Menos interrupções inesperadas no fluxo de trabalho.
5. Gestão Proativa de Fornecedores
Em vez de reclamar dos atrasos, trabalha com os fornecedores para melhorar os processos deles.
Benefício: Parcerias mais fortes e entregas mais fiáveis.
Podes Aumentar o Valor Para o Cliente
Atacar este desperdício pode mudar o teu negócio do dia para a noite.
Porquê?
Porque é das formas mais diretas de acrescentar valor para o cliente final.
Quantos de nós não estamos dispostos a pagar para não ter que esperar?
Fazemos isto diariamente:
- Envio expresso de encomendas
- Tratamentos prioritários
- Embarque prioritário em aviões
- Viaverde nas autoestradas
Simplesmente porque não queremos esperar.
Ataca este desperdício. Muda o teu negócio.
Elevo a produtividade do teu negócio com métodos simples e eficazes.
O meu trabalho? Ajudar-te a criar mais valor com os recursos que já tens. Sem investimentos adicionais. Sem complicações.
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Não desperdices mais o teu potencial.
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