Processos Para Serviços Existem. Estava Errado.
Os processos não se aplicam a serviços. Muito menos a serviços de conhecimento.” Pensava eu do alto da minha arrogância. Em engenharia os projetos são complexos. Projetos diferentes, clientes diferentes, desafios diferentes. “Processos? São só para indústrias de produtos.” Pensava eu. Estava enganado. Processos para serviços existem. São mais difíceis de identificar? São mesmo. Mas […]