O que é a Qualidade?
A primeira pergunta que fiz quando mergulhei no mundo da Qualidade foi: afinal, o que é qualidade? Via toda a gente a falar de qualidade. Qualidade para aqui, qualidade para ali… e eu sempre com a mesma dúvida. De nada serve afirmarmos que o nosso produto tem ou não tem qualidade se não soubermos o […]